施乐公司由基准管理 “身祖”。早在1979年,施乐公司就首先提出了Benchmarking” 一开始只在公司几个部门做标杆管理,1980年扩展到整个公司。施乐本身也在长期的基准管理实践中探索了大量的经验,其5阶段、10步基准管理方法得到了其他公司的认可和采用。

施乐公司的 以复印机的标杆管理为例,可以采用5个阶段和10个步骤。

(1)规划阶段

1.确定基准管理的内容。施乐发现日本的竞争对手实际上以其成本价生产了高质量的复印机。因此,他对这一问题进行了基准管理研究,并取得了良好的效果。

2.确定标杆管理对象。施乐首先研究其日本子公司富士施乐,然后是佳能为了确定其日本竞争对手的相关成本是否与他们的价格一样低。

企业管理3.收集基准管理数据。研究证实,美国的价格确实高于日本。施乐的目标是日本的成本控制水平。公司主要领域的管理人员到施乐的日本子公司进行调查和收集信息。

2)分析阶段

1. 确定当前的绩效差距。施乐公司利用收集到的信息来发现差距。

2.确定未来的绩效水平。根据差距分析,计划未来的实施水平,并确定如何实现和维护这些目标。

(3)综合阶段

1.沟通标杆管理成果。所有施乐员工至少都接受过质量培训 培训28小时,很多员工都接受过高质量技术的培训。在过去的四年里,施乐投资于其培训项目 投资400,000,000人/小时 12500万美元。一旦确定了一个新的基准管理项目,它将被公司的员工讨论,以便其他人能够更有效地使用它的日常操作。

团队培训心得体会总结

2.确定要实现的目标。施乐公司发现,购买的原材料占制造成本的70%,原材料成本的轻微下降可以带来很多好处。公司将其供应商基数从供应商基数从公司 20世纪80 5000多个年代初减少到现在 420个。不合格零件的比例从 1980年的 10%下降到现在 0.225%,6/7 质检人员 重新安排工作,95% 根本不需要检查供应零件。零件的购买时间从1980年的39周下降到 8个星期。购买零件的成本下降了45%。这些目标不必同时确定,但随着基准管理过程的推进,它们都成功地实现了

(4)行动阶段

1.形成行动计划。必须制定具体的行动计划。施乐公司制定了一系列计划,减少了领先时间,提高了复印机的质量。

2.实施和监控行动计划。基准管理必须是一个调整过程。必须制定具体的行动计划和监控结果,以确保达到预定的目标

3. 重新管理标杆。如果标杆管理没有达到理想的效果,应重新检查上述步骤,找出具体原因,然后重新进行标杆管理。

(5)有效阶段

施乐在对日本行业进行标杆管理后,并未停止。它开始管理其他竞争对手和一流企业。1996 施乐是世界上唯一一家获得三项重要奖项的公司:日本 Deming 奖、美国 Malcolm 团队执行力培训心得Baldrige国家质量奖和欧洲质量奖。显然,施乐公司受益于标杆管理。

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