##问题分析与解决技巧

理性思高(2022-9-3)

更新 Day 112

2017年,海底捞食品安Q门爆发。用火锅漏勺清理下水道,老鼠在厨房后面跑来跑去,这一系列曝光立刻在网上掀起了一股巨浪。精心设置的海底捞企业形象危在旦夕。

?食品安全大于天

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海底捞服务优良,食品优良AnQ此时健康形象发生了巨大的逆转,企业经营危在旦夕。

任何企业都可能遇到来自各个方面的危机管理,如产品缺陷、员工傲慢与客户的激烈冲突、运输环节的安全、整个事故、课程交付给客户造成重大损失、食品安全quan造成伤亡。

?底线不能变成虚线

企业管理论文

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张瑞敏曾经说过:没问题就是Z大问题。”我们在产品控制也是如此。在和平的情况下,很可能会有巨大的冰山,但这种冰山没有出现,因为我们的习惯或者还没有到时间爆发的临界点。因此,危机管理必须防止潜在问题,而不是紧急处理。

?不要被欣欣向荣所迷惑

团队精神培训

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为了防止它处于萌芽状态,我们必须/首先想象我们可以接受的可控损伤程度。有鉴于此,我们可以采取预防复发的策略。以2017年海底捞为例,事件发生后,迅速制定了三项预防措施:

一、我背着事件本身——这锅

二、改变社会群体-这个错误

三、内部员工-员工我养

同时,邀请第三方公司全部 、清洁整改表面,清理屋顶、下水道等死角。公众在公司自查中不公开、不透明,迅速澄清和发布信息,成功扭转了公众心目中的形象。

?知错能改,善莫大雁

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团队合作培训

通过海底捞危机公@关,我们可以得出结论:公司应该对各部门可能遇到的风险进行分类,危机来自每个公司,甚至每个部门的每个环节。比如你开培训学校。教室里有学生不容易爬的栏杆吗?作为物业管理部门,有没有定期检查电子围栏,防止可能的小偷入侵?作为人力资源部门,有没有提前为公司储备相应的人才,避免人才短缺?同时,提前制定风险突出的应对策略,提前建立高水平 /级别危机管理团队。

?危机管理是预防潜在问题,而不是紧急管理

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千言万语应该归结为一句话,即企业必须有风险防范意识,采取正确的方式应对,找出可能破坏现状的潜力 .良好状态的诱因。

?让企业管理有章可循

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